XELVIORAEN KUNDENSERVICE

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert transparent die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Reklamation und Erstattung bei Möbelbestellungen über xelvioraen.

1. Geltungsbereich und Verbraucherschutz

xelvioraen beachtet die für deutsche Verbraucher geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Diese Richtlinie gilt für nicht individuell angefertigte Möbel und andere Waren, die Verbraucher über unseren Onlineshop im Fernabsatz erwerben.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig per E-Mail oder über den Kundenservice an xelvioraen übermittelt wird.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

3. Zustand der zurückgesandten Ware

Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware möglichst unbenutzt, sauber und vollständig zurückgesandt werden.

Soweit vorhanden, sollen die Originalverpackung, das Zubehör, Anleitungen, Beschläge, Schrauben und sonstige Bestandteile vollständig beigefügt werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Der Kunde kann jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

4. Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Bei Qualitätsmängeln, Herstellungsfehlern, falschen oder unvollständigen Lieferungen sowie bei nachweisbaren Transportschäden übernimmt xelvioraen die erforderliche Bearbeitung im Rahmen der gesetzlichen Rechte.

Abhängig vom jeweiligen Einzelfall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Rücknahme oder Erstattung erfolgen. Bei einem von xelvioraen zu vertretenden Mangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und erneuten Versandkosten.

Kunden sollten erkennbare Schäden möglichst zeitnah melden und aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

5. Ausnahmen und Einschränkungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden.

Dazu können insbesondere Möbel mit kundenspezifischen Maßen, Farben, Materialien oder Sonderausstattungen gehören.

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Umbauten, nicht fachgerechte Montage, bewusste Veränderungen oder sonstige vom Kunden verursachte Beschädigungen entstehen, gelten nicht als von xelvioraen verursachte Produktmängel.

Eine fehlerhafte Raum- oder Türmessung durch den Kunden begründet für sich genommen keinen Sachmangel. Gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Reduzierte oder als Sonderangebot verkaufte Standardwaren sind nicht allein aufgrund der Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

6. Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

1. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
2. Bei Schäden, Mängeln, Fehl- oder Minderlieferungen senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos oder Videos.
3. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rückgabe- oder Versandhinweise.
4. Verpacken Sie sämtliche Möbelteile und Zubehörkomponenten transportsicher.
5. Senden Sie sperrige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung über einen selbst gewählten Transportdienst zurück.

7. Rücksendekosten und Möbeltransport

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einschließlich der erforderlichen Kosten für den Rücktransport sperriger Möbel, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Zusätzliche Verpackungs-, Abhol- oder Logistikleistungen, die auf Wunsch des Kunden erforderlich werden, können dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden Kosten vor Durchführung der Leistungen transparent mitgeteilt wurden.

Bei großen oder nicht paketversandfähigen Möbeln muss die Rückgabe vorab mit xelvioraen abgestimmt werden. Kosten und Schäden, die durch eine nicht abgestimmte oder unzureichend verpackte Rücksendung entstehen, können dem Kunden zugerechnet werden, soweit er diese zu vertreten hat.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines von uns zu vertretenden Mangels trägt xelvioraen die erforderlichen Transportkosten.

8. Erstattung und Bearbeitungszeit

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut weitere 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Unabhängig von der internen Bearbeitungszeit erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem xelvioraen die Widerrufserklärung des Verbrauchers erhalten hat.

Erstattet werden sämtliche vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von xelvioraen angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von xelvioraen angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

xelvioraen kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Erstattungsfristen sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Transparente Bearbeitung und gesetzliche Rechte

Sämtliche Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen werden nachvollziehbar und anhand der jeweiligen Bestelldaten bearbeitet.

Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt und Kundenservice

xelvioraen

Adresse: 301 SEMINOLE CT, GOODLETTSVLLE, TN 37072
E-Mail: supportoffice@xelvioraen.com
Telefon: +1 (423) 121-7776
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit; ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.