Versand

XELVIORAEN VERSANDINFORMATIONEN

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Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versandrichtlinie informiert über unser Liefergebiet, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Versandkosten, Transportdienstleister sowie den Ablauf bei Verzögerungen oder Transportschäden.

1. Geltungsbereich und Liefergebiet

xelvioraen bietet Möbelversand für Kunden innerhalb Deutschlands an. Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich das gesamte deutsche Bundesgebiet einschließlich der regulär erreichbaren Städte, Gemeinden und ländlichen Liefergebiete.

Alle Bestellungen werden nach einem standardisierten Versandablauf bearbeitet. Unser Ziel ist es, auch große und empfindliche Möbel sicher, nachvollziehbar und innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse zuzustellen.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bearbeitungszeit 1–3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit 5–15 Werktage

Reguläre, vorrätige Möbelbestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und Prüfung der angegebenen Lieferinformationen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit üblicherweise 5 bis 15 Werktage. Die im jeweiligen Angebot, auf der Bestellseite oder in den Versandinformationen angegebene Lieferzeit ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.

Werktage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Lieferort.

3. Versandkosten und Preisangaben

Bestellwert ab 219,99 €: kostenloser Standardversand

Bestellwert unter 219,99 €: 8,99 € Versandkosten

Alle auf der Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die auf den Kauf anwendbaren Steuern und produktbezogenen Pflichtabgaben. Die regulären Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Bei Lieferungen in abgelegene, schwer zugängliche oder nur mit besonderem logistischem Aufwand erreichbare Gebiete kann eine zusätzliche Zustellgebühr anfallen. Eine solche Gebühr wird anhand der Lieferadresse ermittelt und dem Kunden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Der im Checkout vor der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag enthält sämtliche für die konkrete Bestellung berechneten Produkt-, Steuer-, Versand- und gegebenenfalls anwendbaren Liefergebühren. Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen Pflichtgebühren verlangt.

4. Transportdienstleister

Abhängig von Art, Größe, Gewicht, Lieferadresse und logistischen Anforderungen der Bestellung kann der Versand über einen der folgenden Transportdienstleister erfolgen:

DHL Express UPS® FedEx

Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt anhand der Anforderungen der jeweiligen Sendung. Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten der aufgeführten Dienstleister besteht nicht, sofern für die Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Verpackung und Lieferumfang

Große, schwere oder empfindliche Möbel werden mit einer für den Transport geeigneten, verstärkten Verpackung vorbereitet. Die Verpackung dient dazu, das Risiko von Stößen, Kratzern, Abrieb und sonstigen Transportschäden während der Beförderung zu reduzieren.

Die reguläre Versandleistung umfasst die Zustellung an die angegebene Lieferadresse beziehungsweise bis zu dem Punkt, der vom eingesetzten Transportdienstleister im Rahmen seiner standardmäßigen Zustellbedingungen erreichbar ist.

Ein kostenloser Transport in höhere Stockwerke, eine Möbelmontage, die Entfernung der Transportverpackung oder ein Auspackservice sind nicht Bestandteil der regulären Lieferung. Soweit entsprechende Zusatzleistungen angeboten werden, können sie gesondert ausgewählt und berechnet werden.

6. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktinformationen anzugeben. Die Bestell- und Lieferdaten sollten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüft werden.

Änderungen der Lieferadresse sollten dem Kundenservice so früh wie möglich mitgeteilt werden. Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr oder nur mit zusätzlichem logistischem Aufwand durchgeführt werden. Etwaige Kosten werden nur berechnet, wenn sie vor Durchführung der kostenpflichtigen Änderung transparent mitgeteilt und vom Kunden bestätigt wurden.

7. Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen

Sobald für eine Bestellung Versandinformationen verfügbar sind, kann der Kunde den Lieferstatus über die auf der Website bereitgestellte Sendungsverfolgung beziehungsweise anhand der übermittelten Versanddaten prüfen.

Extreme Wetterbedingungen, außergewöhnlich hohe Auslastungen bei Transportdienstleistern, behördliche Kontrollen, Zollprüfungen, erhebliche Verkehrsstörungen oder andere nicht vorhersehbare und nicht unmittelbar beeinflussbare Ereignisse können die Zustellung verzögern.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir den betroffenen Kunden im Rahmen der verfügbaren Kontaktmöglichkeiten per E-Mail oder über eine Mitteilung auf der Website. Wir verfolgen den Versandstatus und bemühen uns, die Auswirkungen der Verzögerung zu begrenzen.

Diese Regelung schränkt gesetzliche Rechte des Kunden bei einer nicht oder verspätet erbrachten Lieferung nicht ein.

8. Prüfung bei Erhalt und Meldung von Problemen

Kunden sollten die äußere Verpackung und die erkennbare Vollständigkeit der Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit überprüfen. Sichtbare Beschädigungen können bei der Übergabe dokumentiert und dem Zusteller mitgeteilt werden.

Bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Waren sollte der Kunde xelvioraen möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie geeignete Fotos oder Videos des Problems übermitteln. Wir prüfen die Meldung und bearbeiten sie nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Das Unterlassen einer sofortigen Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

9. Transparenz und gesetzliche Rechte

Die für eine Bestellung geltenden Produktpreise, Versandkosten und sonstigen anwendbaren Liefergebühren werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Checkout dargestellt.

Diese Versandrichtlinie ergänzt die für den Kauf geltenden Bedingungen. Zwingende Rechte der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht, insbesondere bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Transportschäden oder mangelhafter Ware, bleiben unberührt.